東億公司的服務(wù)中心十余年來(lái)一直為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)，積累了豐富的設備維護維修和系統服務(wù)管理經(jīng)驗。目前為各大城市設有專(zhuān)項服務(wù)部，服務(wù)工程師技術(shù)過(guò)硬，獲得廠(chǎng)商專(zhuān)業(yè)服務(wù)資質(zhì)認證，通過(guò)管理體系創(chuàng )新，為國內一流工業(yè)和商業(yè)企業(yè)提供國內專(zhuān)業(yè)的數據采集的相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)工作，在國內我們的系統集成用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)1000家。這些行業(yè)中的許多客戶(hù)已成為我公司的長(cháng)期固定客戶(hù)。
東億防偽公司與各大品牌設備廠(chǎng)商及其服務(wù)機構保持著(zhù)良好的合作關(guān)系。通過(guò)全面的設備廠(chǎng)商戰略合作，為眾多知名品牌客戶(hù)提供國內領(lǐng)先實(shí)用的專(zhuān)業(yè)綜合信息化解決方案和提供防偽溯源行業(yè)產(chǎn)品，服務(wù)于客戶(hù)的每個(gè)需求，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)，我們將本著(zhù)“客戶(hù)至上，用心服務(wù)”的原則，向所有用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、規范、高效、優(yōu)質(zhì)、標準化的服務(wù)。
自動(dòng)識別咨詢(xún)
自動(dòng)識別技術(shù)作為企業(yè)數據采集最有效的技術(shù)手段，分為條碼識別、二維條碼識別、RFID無(wú)線(xiàn)射頻識別等技術(shù)。如何適合而且高效的在企業(yè)管理中部署自動(dòng)識別管理系統，提升企業(yè)競爭力，東億公司結合國內外用戶(hù)成功行業(yè)經(jīng)驗，將為企業(yè)提供量身定做的自動(dòng)識別應用咨詢(xún)服務(wù)。
項目集成
隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展，其技術(shù)創(chuàng )新，工藝流程改造都可能會(huì )造成軟件需求變更，硬件設備更新，東億公司根據企業(yè)發(fā)展階段，為用戶(hù)提供具有一定拓展性能的軟硬件系統解決方案，包括接口開(kāi)發(fā)和應用集成，提供集約化整體解決方案，避免信息孤島，實(shí)現持續的業(yè)務(wù)改進(jìn)，發(fā)揮系統最大效能。
解決方案設計
結合自主研發(fā)系統平臺和既往項目實(shí)施經(jīng)驗，通過(guò)分析用戶(hù)的業(yè)務(wù)管理流程，為用戶(hù)提供戰略評估、信息化建設規劃、業(yè)務(wù)分析、流程設計、系統應用和可行性分析等解決方案，提供基于條碼/RFID無(wú)線(xiàn)射頻自動(dòng)識別技術(shù)的系統解決方案咨詢(xún)。
系統實(shí)施
根據項目要求，結合東億公司自動(dòng)識別、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢和軟件特點(diǎn)，為用戶(hù)制定相應的項目解決方案，為客戶(hù)提供自動(dòng)識別設備選型、軟件需求確認、硬件設備選型、確定項目實(shí)施周期、實(shí)施計劃以及目標，上線(xiàn)培訓、測評等，通過(guò)項目管理，幫助企業(yè)提升信息化水平，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
運行維護
根據需求，為用戶(hù)提供技術(shù)培訓指導和系統保障的日常性運維服務(wù)，包括巡檢、系統備份、備機服務(wù)、確保系統的穩定運行，并就系統優(yōu)化不定期提供合理化建議，協(xié)助客戶(hù)建立規范健全的管理制度和系統使用維護的技術(shù)流程及規范。
培訓指導
面向不同應用環(huán)境，結合用戶(hù)需要，提供定制化的專(zhuān)業(yè)培訓指導服務(wù)，促進(jìn)系統設備磨合，方便用戶(hù)業(yè)務(wù)擴展。
服務(wù)方式
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)作為整個(gè)服務(wù)中心的入口,負責東億公司所有與客戶(hù)售后服務(wù)相關(guān)的設備報修、產(chǎn)品檢測、維修動(dòng)態(tài)查詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)、客戶(hù)問(wèn)題追蹤等客戶(hù)所希望從東億公司得到的相應服務(wù)。未來(lái)客戶(hù)不需要為了解不同的信息或不同的軟硬件問(wèn)題去聯(lián)系不同的部門(mén)人員去解決問(wèn)題，只需一個(gè)電話(huà)即可得到所需要的相應技術(shù)支持，加快問(wèn)題處理速度。同時(shí)，服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)也負責追蹤所有通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)入的服務(wù)請求是否得到滿(mǎn)意解決。記錄客戶(hù)對此次服務(wù)的評分。
服務(wù)時(shí)間可按照客戶(hù)要求選定：
1. 星期一至星期五9：00至18：00（5*8小時(shí)），客服專(zhuān)線(xiàn)提供即時(shí)寄修設備、產(chǎn)品故障解答等支持。國家法定節假日除外。 2. 星期一至星期日提供7*24小時(shí)服務(wù)，客戶(hù)提出技術(shù)問(wèn)題4小時(shí)響應，8小時(shí)回復解決方案?？头?zhuān)線(xiàn)提供工作日內的即時(shí)寄修設備查詢(xún)。 3. 星期一至星期日提供7*24小時(shí)服務(wù)，客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題4小時(shí)響應，8小時(shí)回復解決方案，如無(wú)法電話(huà)解決技術(shù)問(wèn)題，24小時(shí)內響應上門(mén)服務(wù)，72小時(shí)到現場(chǎng)。（此項服務(wù)僅限特定城市，詳情需咨詢(xún)東億客服中心）?？头?zhuān)線(xiàn)提供工作日內的即時(shí)寄修設備查詢(xún)。
服務(wù)機制
為保持和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，公司設立了服務(wù)監督機構，由主管服務(wù)的副總經(jīng)理全面負責。設立投訴電話(huà),對于用戶(hù)的投訴,公司將立即進(jìn)行調查，并在3個(gè)工作日內給用戶(hù)書(shū)面答復。
服務(wù)監督機構定期對公司整體的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評定，提出了改進(jìn)建議。服務(wù)監督機構定期對服務(wù)工程師的服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平等進(jìn)行綜合評定，將評定結果提交有關(guān)部門(mén)，作為評定工程師工作業(yè)績(jì)的主要依據。
客戶(hù)可隨時(shí)撥打熱線(xiàn)電話(huà)，對公司的服務(wù)提出批評和建議，公司將熱情接待每一位客戶(hù)，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，并將處理結果及時(shí)反饋給客戶(hù)。
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